La spécialisation et l'expérience de notre service font que vos réclamations seront gérées habilement afin de minimiser les retards et d'éviter les répétitions inutiles d'effort, de contenir les coûts, de réduire les frais et de conserver d'importantes relations de business intactes.

Notre service commence par la réception proactive des réclamations afin que la gestion parte sur un bon pied et continue jusqu'au règlement final et recours contre Tiers. Nos clients bénéficient d'une équipe qui leur ait exclusivement consacrée, d'une information détaillée sur la gestion et d'un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sur le progrès de chaque réclamation (soit en parlant directement à l'un de nos gestionnaires ou en accédant à notre portail de réclamations en ligne). Nous apportons un support sans égal aux transporteurs et aux clients, aux chefs des réclamations et des risques, aux courtiers ainsi qu'aux assureurs.

Il y a un certain nombre d'avantages à externaliser la procédure de gestion de vos réclamations qui incluent:

• évaluation rapide des coûts/réserves
• très peu ou pas de coûts de développement ou de mise en place
• flexibilité pendant les périodes/saisons de surcharge
• Accès à la connaissance spécialisée de l’industrie et à une information plus grande du marché (données sur les pertes/tendances révélées) qui sont à la base des compétences pour les réclamations et pour le contrôle des pertes
• économiser les coûts de gestion, internes ou externes, des réclamations; par exemple, en limitant l’utilisation des commissaires d’avaries/avocats
• indépendance au moment de gérer les désaccords des clients face à leurs réclamations
• accès à une compétence experte et expérimentée, sans les coûts et le temps que demande la gestion en interne des réclamations
• permettre aux équipes dirigeantes de se concentrer sur des activités commerciales plus importantes
• accès à une connaissance plus large de l'industrie
• rapidité, simplicité et économie