Parmi nos services, nous proposons des audits de performance pour les équipes s'occupant des
réclamations et des recours, soit au sein-même de votre entreprise soit dans les services
externalisés. Parmi les défaillances les plus fréquentes, on peut compter:
- Incapacité à identifier et à appliquer les correctes conditions de transport/conventions internationales
- Incapacité à obtenir et/ou interpréter correctement les documents
- Incapacité à protéger les droits de recours et/ou à obtenir le bon recours
- L'utilisation excessive d'experts/de commissaires d'avaries/d'avocats
- des réserves incorrectes
- des retards dans la gestion des réclamations
